FAQ

Bestellen

Das gewünschte Produkt ist nicht auf Lager

Beim Klicken auf das Produkt finden Sie die Möglichkeit, eine automatische Nachricht zu erhalten, wenn das Produkt wieder nachgefüllt ist.

Wie erstelle ich ein Konto?

Klicken Sie oben auf der Startseite auf „Mein Konto“. Hier finden Sie die Möglichkeit, ein Konto zu erstellen. Sie beginnen mit der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse und weitere Anweisungen folgen.

Ich habe mein Passwort vergessen

Klicken Sie oben auf der Startseite auf „Mein Konto“. Unterhalb der Login-Leiste finden Sie die Möglichkeit, ein neues Passwort anzufordern.

Benötige ich ein Konto, um etwas zu kaufen?

Nein das ist nicht nötig. Sie können als Gast zur Kasse gehen. Aber mit einem Konto können Sie Ihre Bestellung verfolgen und beim nächsten Mal schneller zur Kasse gehen.

Wie kann ich die Informationen in meinem Konto ändern?

Klicken Sie oben auf der Startseite auf „Mein Konto“. Hier finden Sie die Möglichkeit, Ihre Daten anzupassen.

Können Sie meine Bestellungen kombinieren?

Schicken Sie gerne eine E-Mail an hi@re-enactmentshop.com. Wir tun unser Bestes. Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde, können wir leider nichts mehr ändern.

Kann ich meine Bestellung ändern

Schicken Sie gerne eine E-Mail an hi@re-enactmentshop.com. Wir tun unser Bestes. Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde, können wir leider nichts mehr ändern.

Bestellungen für Belgien und die Niederlande

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir bitten um einen Beitrag zu den Versandkosten von 4,99 €

Wann wird meine Bestellung versendet?

Wir versenden so schnell wie möglich nach Eingang Ihrer Zahlung. Bestellungen werden mehrmals wöchentlich mit DPD versendet.

Können Sie meine Bestellung per Briefpost versenden?

Leider bieten wir diesen Service nicht mehr an. Briefsendungen haben keine Sendungsverfolgungsnummer und in der Vergangenheit ist schon mal etwas verloren gegangen. Aber wir haben die Versandkosten auf 4,99 € gesenkt.

Kann ich meine Bestellung abholen?

Eine Abholung der Bestellungen ist freitags und samstags möglich. Bitte vereinbaren Sie einen Termin. Wir haben freitags von 10 bis 14 Uhr und samstags von 10 bis 12 Uhr geöffnet.

Bestellungen für die EU

Versenden Sie in mein Land?

Ja, wir versenden in alle Länder der EU.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Bestellungen in die folgenden Länder werden mit DPD versendet. Die Versandkosten betragen 15,00 €

Luxemburg, Deutschland, Dänemark, Frankreich, Ungarn, Italien, Irland, Finnland, Österreich, Bulgarien, Estland, Lettland, Litauen, Polen, Portugal, Slowenien, Slowakei, Spanien, Tschechien, Schweden

Bestellungen in die anderen Länder der EU werden mit Post.nl versandt. Die Versandkosten betragen 25,00 €

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Das hängt vom Zielort ab, aber innerhalb Europas ist es in der Regel innerhalb von 5 Werktagen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Beim Versand erhalten Sie automatisch eine E-Mail von DPD oder Post.nl mit dem Tracking-Code. Wenn Sie innerhalb von 3 Werktagen nichts erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an hi@re-enactmentshop.com und wir teilen Ihnen den Code mit.

Können Sie meine Bestellung per Briefpost versenden?

Leider können wir diesen Service nicht mehr anbieten. Internationale Vorschriften haben sich geändert und alle Frachtsendungen müssen einen Tracking-Code haben.

Muss ich Mehrwertsteuer zahlen?

Ja, wir müssen Mehrwertsteuer berechnen. Es sei denn, Sie haben ein Unternehmen mit einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer. Wenn Sie diese Nummer an der Kasse eingeben, wird die Mehrwertsteuer automatisch abgezogen.

Bestellungen für außerhalb der EU

Versenden Sie in mein Land?

Wir tun unser Bestes, um weltweit zu liefern. Schwerter und Säbel länger als 1 Meter können wir nur innerhalb der EU versenden. Aufgrund der britischen Mehrwertsteuerverordnung beträgt der Mindestbestellwert für Großbritannien 160 €. Leider können wir keine Säbel, Schwerter, Äxte und Messer nach Großbritannien versenden. Wenn Sie eine Lizenz zum Import haben, ist es möglich, eine Abholung zu vereinbaren. Wählen Sie an der Kasse die Abholoption.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten in die Schweiz, nach Norwegen und nach Großbritannien betragen 25 €.

Die Versandkosten in alle anderen Länder betragen 35 €.

Es ist möglich, dass der Zoll Ihres Landes Ihnen Einfuhrgebühren berechnet.

Können Sie meine Bestellung per Briefpost versenden?

Leider können wir diesen Service nicht mehr anbieten. Internationale Vorschriften haben sich geändert und alle Frachtsendungen müssen einen Tracking-Code haben.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Vielen Dank, dass Sie mindestens 15 bis 20 Werktage gewartet haben. Die Transitzeit hängt von der Entfernung und Geschwindigkeit des Zolls ab. Es kann manchmal eine Weile dauern.

Es ist selbstverständlich möglich, eine Bestellung von Ihrem eigenen Kurier abholen zu lassen. Wählen Sie dann an der Kasse die Abholoption. Wir informieren Sie, wenn das Paket fertig ist.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Beim Versand erhalten Sie automatisch eine E-Mail von Post.nl mit dem Tracking-Code. Wenn nicht, senden Sie bitte eine E-Mail an hi@re-enactmentshop.com und wir teilen Ihnen den Code mit.

Muss ich Mehrwertsteuer zahlen?

Nein, wenn Sie außerhalb der EU wohnen, wird die Mehrwertsteuer automatisch an der Kasse abgezogen.

Zahlung & Rechnungen

Wie kann ich bezahlen?

Wir bieten folgende Zahlungsmethoden an: Paypal, Bancontact, iDEAL, SOFORT Banking, EPS, Giropay, przelewy24, Visa, MasterCard, American Express, Postepay, Cartes Bancaires und Banküberweisung.

Ich benötige eine Rechnung

Die Rechnung finden Sie in Ihrem Konto. Sie können sie nicht finden? Wenn Sie eine E-Mail an hi@re-enactmentshop.com senden, schicken wir Ihnen diese zu.

Hilfe, ich habe ein Problem mit meiner Bestellung

Meine Bestellung ist nie angekommen.

Vielen Dank, dass Sie uns ein paar Tage Zeit geben, um Ihre Bestellung zu verpacken und zu versenden. Bestellungen werden ein paar Mal pro Woche versandt und Sie erhalten beim Versand einen Tracking-Code. Wenn Sie innerhalb von 3 Werktagen keinen Tracking-Code erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail.

Sagt die Sendungsverfolgung, dass das Paket zugestellt wurde? Manchmal werden Pakete an die Nachbarn geliefert oder an einem geschützten Ort abgelegt, wenn der Kurier Sie nicht zu Hause findet.

Nichts gefunden? Senden Sie eine E-Mail an hi@re-enactmentshop.com und wir finden so schnell wie möglich eine passende Lösung.

Wie kann ich mein Produkt zurücksenden?

Sie haben Ihre Meinung geändert? Das kann passieren. Bitte benachrichtigen Sie uns innerhalb von 14 Tagen per E-Mail, dass Sie einen Artikel zurücksenden. Die Rücksendeadresse teilen wir Ihnen schnellstmöglich mit. Die Versandkosten und Rücksendekosten können wir leider nicht erstatten.

Gewaschene oder gebrauchte sowie auf Maß zugeschnittene Artikel (z.B. Kante) können wir leider nicht zurücknehmen.

Es ist die falsche Größe

Bitte benachrichtigen Sie uns innerhalb von 14 Tagen per E-Mail, dass Sie einen Artikel zurücksenden. Die Rücksendeadresse teilen wir Ihnen schnellstmöglich mit. Die Versandkosten und Rücksendekosten können wir leider nicht erstatten. Wir erstatten Ihnen das Produkt nach Erhalt zurück. Wir verwenden dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie bezahlt haben. Sie können im Webshop eine neue Größe bestellen. Ein Umtausch der Produkte ist leider nicht möglich. Es ist sinnvoll, Ihren Brustumfang (bei Jacken und Hemden) oder Ihre Taille (bei Hosen) anzugeben. Dann können wir beim nächsten Mal die richtige Größe versenden. Natürlich können Sie auch einen Termin zum Anprobieren im Laden vereinbaren.

Etwas fehlt in meiner Bestellung

Senden Sie uns eine E-Mail. Wir tun unser Bestes, um das fehlende Produkt so schnell wie möglich zu versenden.

Ich habe das falsche Produkt erhalten

Es tut uns Leid. Können Sie uns ein Foto mailen? Wir tun unser Bestes, um den richtigen Artikel so schnell wie möglich zu versenden.

Mein Produkt ist beschädigt

Es tut uns Leid. Können Sie uns ein Foto mailen? Wir tun unser Bestes, um so schnell wie möglich eine Lösung zu finden.

Produkte

Welche Größe brauche ich?

Weiter unten finden Sie eine allgemeine Größentabelle. Schauen Sie auch beim Produkt selbst, denn bei einigen Produkten geben wir in der Beschreibung eine Größenliste an. Wenn Sie sich bezüglich Ihrer Größe nicht sicher sind, können Sie uns jederzeit eine E-Mail senden.

Hosengrößen

Ihre Taille ist der Punkt zwischen der Oberseite Ihres Hüftknochens und der Unterseite Ihres Brustkorbs, etwa auf Höhe Ihres Bauchnabels. Um Ihre Taille auszumessen, legen Sie ein Maßband um Ihre Taille herum. Stehen Sie aufrecht und atmen Sie natürlich aus. Überprüfen Sie dann die Größe auf dem Maßband.

Taille EU  US (jeans)
 78 cm4630 – S
 82 cm 48 32 – S
 86 cm 50 34 – M
 90 cm 52 36 – L
 95 cm 54 38 – XL
 100 cm 56 40 – XXL
 106 cm 58 42 – XXL
 112 cm 6044 – XXXL

Jacken/Hemden

Um den Brustumfang zu messen, stellen Sie sich aufrecht hin, lassen die Arme hängen, atmen ganz normal und lassen am besten eine Hilfsperson die Messung vornehmen. Das Maßband wird vor der Brust angesetzt und horizontal direkt unterhalb der Achseln über die Schulterblätter wieder nach vorn geführt. Messen Sie an der stärksten Stelle der Brust und achten Sie darauf, dass das Maßband am Rücken waagerecht anliegt und nicht durchhängt.

.

BrustumfangEUUS 
92 cm4636 – S1
96 cm4838 – S1
100 cm5040 – M1
104 cm5242 – L2
108 cm5444 – XL2
112 cm5646 – XL3
116 cm5848 – XXL3/4

Schuhe

EUUS
385
396
407
418
42, 439
4410
4511
46, 4712
4713

Kopfbedeckung

USUSCM
7S56
7 1/4M58
7 1/2L60
7 3/4XL62

Handschuhe

GrösseHandumfang in cm (messen Sie die breiteste Stelle)
718-20 cm
820-22 cm
922-24 cm
1025-27 cm
1128 cm

 

Wie reinige ich Wollkleidung?

Waschen Sie Wolle so wenig wie möglich. Wollkleidung am besten lüften und Schmutz und Matsch abbürsten. Wolle hat selbstreinigende Eigenschaften, Sie werden feststellen, dass dies oft ausreicht.

Wenn Sie die Kleidung waschen müssen, verwenden Sie ein spezielles Wollwaschmittel und verwenden Sie ein Kaltwaschprogramm in Ihrer Waschmaschine. Lassen Sie die Kleidung flach trocknen.

Wie reinige ich Lederschuhe?

Seien Sie vorsichtig bei nassen und schlammigen Bedingungen, diese eignen sich nicht so gut für Leder. Entfernen Sie zuerst Schmutz und Sand. Füllen Sie die Schuhe mit Zeitungspapier. Trocknen Sie die Schuhe nicht mit einer Wärmequelle und lassen Sie sie nicht schnell, sondern langsam bei Raumtemperatur trocknen. Halten Sie das Leder sauber und verwenden Sie Schuhcreme, Lederpflege und/oder wasser- und schmutzabweisende Produkte. 

Können Sie das auch machen…?

Wer weiß, fragen kann man immer. Senden Sie uns ein Bild per E-Mail und wir schauen nach, was wir tun können.

Was tun Sie für die Umwelt?

Wir tun unser Bestes, um so nachhaltig wie möglich zu denken. Wir verwenden und recyceln Verpackungsmaterial, trennen die Abfallströme und versuchen so wenig Plastik wie möglich einzukaufen.

Wie falte ich eine Kokarde?

Wie schnalle ich meine Schuhe fest?

 

Shop

Wie lautet Ihre Adresse?

Unsere Adresse lautet: Peelsestraat 28c 2380 Ravels Belgium

Sie kommen mit öffentlichen Verkehrsmitteln? Vor dem Hauptbahnhof von Tilburg fährt stündlich der Bus 450 von „De Lijn“ nach Turnhout. Nach ca. 40 Minuten steigen Sie an der Haltestelle „Molenzicht“ aus. Gehen Sie einige hundert Meter zurück in Richtung Ravels-Eel (in Fahrtrichtung des Busses). Sie finden unseren Shop auf der rechten Seite.

Wann kann ich den Laden besuchen?

Lassen Sie es uns wissen, wenn Sie vorbeikommen möchten? (hi@re-enactmentshop.com) Wir haben freitags von 10 bis 14 Uhr und samstags von 10 bis 12 Uhr nach Vereinbarung geöffnet.

Die Zahlungsmöglichkeiten sind:

Barzahlung

Mit einer Debit- oder Kreditkarte mit Visa-, Mastercard-, American Express-, Discover-, Diners Club- oder China Union Pay-Logo

mit NFC-Zahlung (Google und Apple Pay).

Wo finde ich Reenactment-Gesellschaften?

Wo finde ich weitere Originalstücke?

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