FAQ

Commander

Le produit que je veux n’est pas en stock

Si vous cliquez sur le produit, vous trouverez la possibilité de recevoir un message automatique lorsque le produit est réapprovisionné.

Comment créer un compte ?

Cliquez sur « mon compte » en haut de la page d’accueil. Vous y trouverez l’option pour créer un compte. Vous commencez par saisir votre adresse e-mail et d’autres instructions suivront.

J’ai oublié mon mot de passe

Cliquez sur « mon compte » en haut de la page d’accueil. Sous la barre de connexion, vous trouverez la possibilité de demander un nouveau mot de passe.

Ai-je besoin d’un compte pour effectuer un achat ?

Non, ce n’est pas nécessaire. Vous pouvez payer en tant qu’invité. Cependant, un compte vous permet de suivre votre commande et de payer plus rapidement la fois suivante.

Comment puis-je modifier les données de mon compte ?

Cliquez sur « mon compte » en haut de la page d’accueil. Vous trouverez ici l’option pour modifier vos données.

Puis-je combiner mes commandes ?

Veuillez envoyer un e-mail à hi@re-enactmentshop.com. Nous faisons de notre mieux. Malheureusement, nous ne pouvons plus rien changer lorsqu’une commande a été expédiée.

Puis-je changer ma commande ?

Veuillez envoyer un e-mail à hi@re-enactmentshop.com. Nous faisons de notre mieux. Malheureusement, nous ne pouvons plus rien changer lorsqu’une commande a été expédiée.

Commandes pour l’UE

Effectuez-vous des livraisons dans mon pays ?

Oui, nous livrons dans tous les pays de l’UE.

Quels sont les frais de livraison ?

Les commandes à destination des pays suivants sont livrées par DPD. Les frais de livraison s’élèvent à 15,00 €.

Luxembourg, Allemagne, Danemark, France, Hongrie, Italie, Irlande, Finlande, Autriche, Bulgarie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Portugal, Slovénie, Slovaquie, Espagne, République tchèque, Suède

Les frais de livraison pour toutes les autres pays de l’UE s’élèvent à 25 €.

Quel est le délai de livraison ?

Tout dépend de la destination, mais en Europe, le délai est généralement de 5 jours ouvrables.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Lors de l’expédition, vous recevrez automatiquement un e-mail de DPD ou de Postnl avec le code de suivi. Si vous n’avez rien reçu dans les 3 jours ouvrables, veuillez envoyer un e-mail à hi@re-enactmentshop.com et nous vous communiquerons le code.

Pouvez-vous envoyer ma commande par courrier postal ?

Malheureusement, nous ne pouvons plus offrir ce service. Les réglementations internationales ont changé et tout courrier de fret doit avoir un code de suivi.

Dois-je payer une TVA ?

Oui, nous devons facturer de la TVA, sauf si vous êtes une entreprise avec un numéro de TVA. Si vous indiquez ce numéro lors de votre paiement, la TVA est automatiquement déduite.

Commandes pour la Belgique et les Pays-Bas

Quels sont les frais de livraison ?

Nous demandons une contribution aux frais de livraison de l’ordre de 4,99 €.

Quand ma commande est-elle expédiée ?

Dès votre paiement perçu, nous l’envoyons dans les plus brefs délais. Les commandes sont expédiées plusieurs fois par semaine avec DPD.

Pouvez-vous envoyer ma commande par courrier postal ?

Malheureusement, nous n’offrons plus ce service. L’envoi par courrier postal n’a pas de numéro de suivi et dans le passé, plusieurs colis ont disparu. Cependant, nous avons diminué les frais de livraison à 4,99 €.

Puis-je venir retirer ma commande ?

Le retrait de commandes est possible les vendredis et samedis. Veuillez prendre un rendez-vous à cet effet. Nous sommes ouverts les vendredis de 10h à 14h et les samedis de 10h à 12h.

Commandes pour les pays en dehors de l’UE

Effectuez-vous des livraisons dans mon pays ?

Nous faisons de notre mieux pour livrer dans le monde entier. Nous pouvons envoyer les épées et les sabres de plus d’un mètre uniquement au sein de l’UE. En raison de la réglementation TVA britannique, le montant minimum de commande pour le Royaume-Uni est de 160 €. Malheureusement, nous ne pouvons pas envoyer de sabres, d’épées, de haches et de couteaux au Royaume-Uni. Néanmoins, si vous disposez d’une licence pour les importer, il est possible d’organiser un retrait. Vous choisissez alors l’option de retrait lors de votre paiement.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison vers la Suisse, la Norvège et le Royaume-Uni s’élèvent à 25 €.

Les frais de livraison vers tous les autres pays s’élèvent à 35 €.

Les douanes de votre pays peuvent vous facturer des frais d’importation.

Pouvez-vous envoyer ma commande par courrier postal ?

Malheureusement, nous ne pouvons plus offrir ce service. Les réglementations internationales ont changé et tout courrier de fret doit avoir un code de suivi.

Quel est le délai de livraison ?

Veuillez compter au moins 15 à 20 jours ouvrables. Le temps de transit dépend de la distance et de la vitesse des douanes. Cela peut parfois prendre du temps.

Il est bien sûr possible de faire retirer une commande par votre propre coursier. Choisissez alors l’option de retrait lors du paiement. Nous vous informons du moment où votre colis est prêt.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Lors de l’expédition, vous recevrez automatiquement un e-mail de Postnl avec le code de suivi. Sinon, veuillez envoyer un e-mail à hi@re-enactmentshop.com et nous vous communiquerons le code.

Dois-je payer une TVA ?

Non, si vous habitez en dehors de l’UE, la TVA est automatiquement déduite lors du paiement.

Paiements et factures

Comment puis-je payer ?

Nous proposons les modes de paiement suivants: Paypal, Bancontact, iDEAL, SOFORT Banking, EPS, Giropay, przelewy24, Visa, MasterCard, American Express, Postepay, Cartes Bancaires et virement bancaire.

J’ai besoin d’une facture

Vous retrouverez la facture dans votre compte. Vous ne la trouvez pas ? Si vous envoyez un e-mail à hi@re-enactmentshop.com, nous vous la transmettons.

Au secours, j’ai un problème avec ma commande

Ma commande n’est jamais arrivée.

Veuillez nous laisser quelques jours pour préparer et expédier votre commande. Les commandes sont expédiées plusieurs fois par semaine et vous recevrez un code de suivi lors de l’expédition. Si vous ne l’avez pas reçu dans les 3 jours ouvrables, veuillez nous envoyer un e-mail.

Le suivi vous indique que le colis a été remis ? Parfois, les colis sont livrés aux voisins ou mis dans un endroit à l’abri si le coursier est arrivé en votre absence.

Vous n’avez rien trouvé ? Envoyez un e-mail à hi@re-enactmentshop.com et nous trouverons une solution adaptée dans les plus brefs délais.

Comment puis-je renvoyer mon produit ?

Vous avez changé d’avis ? Ça arrive. Veuillez nous informer par e-mail dans les 14 jours que vous retournez un article. Nous vous communiquerons l’adresse de retour dès que possible. Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les frais de livraison et de retour.

Tout comme nous ne pouvons pas reprendre les articles lavés ou usagés, ou les articles qui ont été coupés sur mesure (comme le galon).

La taille n’est pas bonne

Veuillez nous informer par e-mail dans les 14 jours que vous retournez un article. Nous vous communiquerons l’adresse de retour dès que possible. Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les frais de livraison et de retour. Après réception, nous remboursons le produit. Nous utiliserons le même mode de paiement avec lequel vous avez effectué le paiement. Vous pouvez commander une nouvelle taille dans la boutique en ligne. Malheureusement, il est impossible d’échanger des produits. Il est utile d’indiquer votre tour de poitrine (pour les vestes et chemises) ou votre taille (pour les pantalons), ce qui nous permettra d’envoyer la bonne taille la fois suivante. Bien entendu, vous pouvez également prendre rendez-vous pour venir essayer en magasin.

Il manque un article dans ma commande

Envoyez-nous un e-mail. Nous faisons de notre mieux pour envoyer le produit manquant dans les plus brefs délais.

J’ai reçu un mauvais produit

Nous en sommes désolés. Pourriez-vous nous envoyer une photo ? Nous faisons de notre mieux pour envoyer le bon produit dans les plus brefs délais.

Mon produit est endommagé

Nous en sommes désolés. Pourriez-vous nous envoyer une photo ? Nous faisons de notre mieux pour trouver une solution dans les plus brefs délais.

Boutique

Quelle est votre adresse ?

Notre adresse est : Peelsestraat 28c 2380 Ravels Belgium

Êtes-vous desservi par les transports en commun ? Devant la gare centrale de Tilburg, le bus 450 « De Lijn » part toutes les heures en direction de Turnhout. Après environ 40 minutes, descendez à l’arrêt « Molenzicht ». Revenez sur vos pas de quelques centaines de mètres en direction de Ravels-Eel (dans le sens d’où venait le bus). Notre magasin se trouve sur votre droite.

Quand puis-je venir au magasin ?

Dites-nous quand vous souhaitez nous rendre visite. (hi@re-enactmentshop.com) Nous sommes ouverts sur rendez-vous les vendredis de 10h à 14h et les samedis de 10 à 12h.

Comment puis-je payer au magasin ?

Les modes de paiement sont les suivants :

Espèces

Avec une carte de débit ou de crédit Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club ou China Union Pay

Par paiement NFC (Google et Apple Pay).

Produits

Quelle est la taille dont j’ai besoin ?

Vous trouverez ci-dessous un guide des tailles. Regardez également la fiche du produit, car nous donnons une liste de tailles dans la description de certains d’entre eux. Si vous hésitez entre deux tailles, vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail.

Tailles de pantalon

Votre taille est le point entre le haut de votre hanche et le bas de votre cage thoracique, à peu près au niveau de votre nombril. Pour mesurer votre tour de taille, enroulez un mètre ruban autour de votre taille. Tenez-vous droit et expirez naturellement. Vérifiez la taille sur le mètre ruban.

Tour de taille EU  US (jeans)
 78 cm4630 – S
 82 cm 48 32 – S
 86 cm 50 34 – M
 90 cm 52 36 – L
 95 cm 54 38 – XL
 100 cm 56 40 – XXL
 106 cm 58 42 – XXL
 112 cm 6044 – XXXL

Vestes/chemises

Pour mésurer le tour de poitrine, prenez un mètre ruban souple. Enroulez-le autour de votre poitrine. Positionnez-le de façon à ce qu’il soit parallèle au sol et passe juste sous vos aisselles. Faites-le passer dans votre dos et ramenez les extrémités ensemble sur votre poitrine, au niveau où elle est le plus large. Tenez vous normalement sans bomber le torse..

Tour de poitrineEUUS 
92 cm4636 – S1
96 cm4838 – S1
100 cm5040 – M1
104 cm5242 – L2
108 cm5444 – XL2
112 cm5646 – XL3
116 cm5848 – XXL3/4

Chaussures

EUUS
385
396
407
418
42, 439
4410
4511
46, 4712
4713

Couvre-chef

USUSCM
7S56
7 1/4M58
7 1/2L60
7 3/4XL62

Gants

TailleTour de main
718-20 cm
820-22 cm
922-24 cm
1025-27 cm
1128 cm

 

Comment nettoyer les vêtements en laine ?

Lavez la laine le moins possible. Il est préférable d’aérer les vêtements en laine et de brosser la saleté et la boue. La laine a des propriétés autonettoyantes, vous remarquerez que cela est souvent suffisant.

Si vous devez laver les vêtements, utilisez une lessive spécifique pour la laine et utilisez un cycle d’eau froide sur votre machine à laver. Laissez les vêtements sécher à plat.

Comment nettoyer des chaussures en cuir ?

Soyez prudent dans des conditions humides et boueuses, elles ne font pas bon ménage avec le cuir. Enlevez d’abord la saleté et le sable. Remplissez les chaussures avec des liasses de papier journal. N’utilisez pas de chaleur pour sécher les chaussures et ne les faites pas sécher rapidement, mais lentement à température ambiante. Gardez le cuir propre et utilisez du cirage, un revitalisant pour cuir et/ou des produits hydrofuges et anti-salissures. 

Pouvez-vous aussi réaliser ceci… ?

Qui sait, vous pouvez toujours demander. Envoyez-nous une image par e-mail et nous nous pencherons sur la question.

Que faites-vous pour l’environnement ?

Nous faisons de notre mieux pour travailler dans une optique la plus durable possible. Nous réutilisons et recyclons les matériaux d’emballage, séparons les flux de déchets et essayons d’acheter le moins de plastique possible.

Comment plier une cocarde ?

Comment boucler ma chaussure ?

 

Liens

Où puis-je trouver des succursales Re-enactment ?

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