FAQ

Bestellen

Het product dat ik wil, is niet op voorraad

Als u op het product klikt, vindt u de optie om een automatisch berichtje te krijgen als het product weer wordt aangevuld.

Hoe maak ik een account aan?

Klik op “mijn account”, bovenaan de homepage. Hier vindt u de optie om een account aan te maken. U begint met het invullen van uw e-mailadres en verdere instructies volgen vanzelf

Ik ben mijn paswoord vergeten

Klik op “mijn account” bovenaan de homepage. Onder de inlogbalk, vindt u de optie om een nieuw paswoord aan te vragen.

Heb ik een account nodig om iets te kopen?

Nee, dat is niet nodig. U kunt afrekenen als gast. Maar met een account kunt u uw bestelling opvolgen en kunt u de volgende keer sneller afrekenen.

Hoe kan ik de gegevens in mijn account aanpassen?

Klik op “mijn account” bovenaan de homepage. Hier vindt u de optie om uw gegevens aan te passen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Graag even mailen naar hi@re-enactmentshop.com. We doen ons best. Maar als een bestelling al is verzonden, kunnen we helaas niets meer veranderen.

Bestellingen voor België en Nederland

Wat zijn de verzendkosten?

We vragen om een bijdrage in de verzendkosten van €4,99

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Bij ontvangst van uw betaling versturen we zo snel mogelijk. Bestellingen worden een aantal keer per week verstuurd met DPD.

Kunt u mijn bestelling met briefpost versturen?

Helaas bieden we deze service niet meer aan. Briefpost heeft geen trackingnummer en in het verleden raakte er al eens iets vermist. Maar we hebben de verzendkosten verlaagd tot € 4,99.

Kan ik mijn bestelling afhalen?

Afhalen van bestellingen is mogelijk op vrijdagen en zaterdagen. Graag even een afspraak maken (hi@re-enactmentshop.com). We zijn vrijdags open van 10 tot 14 uur en zaterdags van 10 tot 12 uur.

Bestellingen voor buiten de EU

Verzendt u naar mijn land?

We doen ons best om wereldwijd te leveren.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten zijn € 30

Kunt u mijn bestelling met briefpost versturen?

Helaas kunnen we deze service niet meer aanbieden. De internationale regelgeving is veranderd en alle goederenpost moet een trackingcode hebben.

Hoe lang duurt het voor ik mijn bestelling ontvang?

Bedankt om tenminste 15 tot 20 werkdagen af te wachten. De overkomstduur hangt af van de afstand en de snelheid van de douane. Het kan soms even duren.

Het is natuurlijk mogelijk om een bestelling te laten afhalen door uw eigen koerier. Kies dan voor de optie afhalen bij het afrekenen. We laten het u weten als het pakket klaarstaat.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Bij verzending krijgt u automatisch een e-mail van DPD of Postnl met de trackingcode. Als u binnen 3 werkdagen niets heeft ontvangen, graag even een mailtje sturen, dan laten we u de code weten.

Moet ik BTW betalen?

Nee, als u buiten de EU woont, wordt de BTW automatisch afgetrokken bij het afrekenen.

Bestellingen voor de EU

Verzendt u naar mijn land?

Ja, we versturen naar alle Europese landen.

Wat zijn de verzendkosten?

Bestellingen naar de volgende landen worden verstuurd met DPD. De verzendkosten zijn € 15,00

Luxemburg, Duitsland, Denemarken, Frankrijk, Hongarije, Italië, Ierland, Finland, Oostenrijk, Bulgarije, Kroatië, Estland, Letland, Litouwen, Polen, Portugal, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, het Verenigd Koninkrijk, Zweden

Roemanië, servië, Bosnië en Herzegovina

Bestellingen naar de volgende landen worden verstuurd met Postnl. De verzendkosten zijn € 25,00

Canarische Eilanden, Far y Islands, Faeröer, Gibraltar, Griekenland, Groenland, Kanaaleilanden, Isle of Man, Monaco, Malta, San Marino, Vaticaanstad

De verzendkosten voor andere Europese bestellingen zijn € 30.

Hoe lang duurt het voor ik mijn bestelling ontvang?

Dat hangt af van de bestemming, maar binnen Europa is dat meestal binnen 5 werkdagen.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Bij verzending krijgt u automatisch een e-mail van DPD of Postnl met de trackingcode. Als u binnen 3 werkdagen niets heeft ontvangen, graag even een mailtje sturen naar hi@re-enactmentshop.com, dan laten we u de code weten.

Kunt u mijn bestelling met briefpost versturen?

Helaas kunnen we deze service niet meer aanbieden. De internationale regelgeving is veranderd en alle goederenpost moet een trackingcode hebben.

Moet ik BTW betalen?

Ja, we moeten BTW aanrekenen. Tenzij u een bedrijf heeft met een BTW-nummer. Als u dit nummer opgeeft bij het afrekenen, dan wordt de BTW automatisch afgetrokken.

Betalen & facturen

Hoe kan ik betalen?

We bieden de volgende betaalmethodes: Paypal, Bancontact, iDEAL, SOFORT Banking, EPS, Giropay, przelewy24 en bankoverschrijving.

Ik heb een factuur nodig

U vindt de factuur in uw account. U kunt hem niet vinden? Als  u even mailt naar hi@re-enactmentshop.com, sturen wij hem u toe.

Help ik heb een probleem met mijn bestelling

Hoe stuur ik mijn product terug?

Je hebt je bedacht? Dat kan gebeuren. Graag even binnen 14 dagen per e-mail een seintje geven dat u een artikel terugstuurt. We zullen u het retouradres zo snel mogelijk laten weten. De verzendkosten en retourkosten kunnen we helaas niet vergoeden.

Sorry, we kunnen gewassen of gebruikte goederen, of artikelen die op maat zijn geknipt (zoals galon) niet terugnemen.

Het is de verkeerde maat

Graag even binnen 14 dagen per e-mail een seintje geven dat u een artikel terugstuurt. We zullen u het retouradres zo snel mogelijk laten weten. De verzendkosten en retourkosten kunnen we helaas niet vergoeden.

Het is handig om uw borstomtrek door te geven (voor jassen en hemden) of uw taille (voor broeken). Dan kunnen we de volgende keer de goede maat sturen.

U kunt natuurlijk ook even een afspraak maken om in de winkel te komen passen.

Er ontbreekt iets in mijn bestelling

Stuur ons even een mailtje. We doen ons best om het ontbrekende product zo snel mogelijk na te sturen.

Ik heb het verkeerde product ontvangen

Dat spijt ons. Kunt u ons een foto e-mailen? We doen ons best om het juiste item zo snel mogelijk op te sturen.

Mijn product is beschadigd

Dat spijt ons. Kunt u ons een foto e-mailen? We doen ons best om zo snel mogelijk een oplossing te vinden.

Producten

Welke maat heb ik nodig?

Hieronder vindt u een algemene matentabel. Kijk ook bij het product zelf, want bij sommige producten geven we een matenlijst in de beschrijving.

Als u niet zeker bent van uw maat, mag u ons altijd e-mailen.

Broekmaten

Taille EU  US (jeans)
 78 cm4630 – S
 82 cm 48 32 – S
 86 cm 50 34 – M
 90 cm 52 36 – L
 95 cm 54 38 – XL
 100 cm 56 40 – XXL
 106 cm 58 42 – XXL
 112 cm 6044 – XXXL

Jassen/hemden

BorstomtrekEUUS 
92 cm4636 – S1
96 cm4838 – S1
100 cm5040 – M1
104 cm5242 – L2
108 cm5444 – XL2
112 cm5646 – XL3
116 cm5848 – XXL3/4

Schoenen

EUUS
385
396
407
418
42, 439
4410
4511
46, 4712
4713

Hoofddeksels

USUSCM
7S56
7 1/4M58
7 1/2L60
7 3/4XL62

Handschoenen

MaatOmtrek van uw handpalm in cm
718-20 cm
820-22 cm
922-24 cm
1025-27 cm
1128 cm

 

Hoe reinig ik wollen kleding?

Was wol zo min mogelijk. Wollen kleding kunt u het beste luchten en vuil en modder eraf borstelen. Wol heeft zelfreinigende eigenschappen, u zult merken dat dit vaak al voldoende is.

Als u de kleding moet wassen, gebruik dan een wasmiddel speciaal voor wol en gebruik een koud-waterprogramma van uw wasmachine. Laat de kleding plat drogen.

Hoe reinig ik leren schoenen?

Wees voorzichtig in natte en modderige omstandigheden, die gaan niet goed samen met leer. Verwijder eerst vuil en zand. Vul de schoenen met proppen krantenpapier. Gebruik geen warmte om de schoenen te drogen, en laat ze niet snel drogen, maar langzaam bij kamertemperatuur.

Houd het leer schoon en gebruik schoensmeer, leerconditioner en/of producten die water en vuilafstotend werken.

Kunt u dit ook maken…?

Wie weet, u kunt het altijd vragen. E-mail ons een afbeelding en we zullen het bekijken.

Wat doet u voor het milieu?

We doen ons best om zo duurzaam mogelijk te denken. We hergebruiken en recyclen verpakkingsmateriaal, scheiden de afvalstromen en proberen zo min mogelijk plastic in te kopen.

Hoe vouw ik een kokarde?

Hoe gesp ik mijn schoen dicht?

 

Winkel

Wanneer kan ik de winkel bezoeken?

Laat u het even weten als u wilt langskomen? (hi@re-enactmentshop.com) We zijn open op afspraak op vrijdagen tussen 10 en 14 uur en op zaterdagen tussen 10 en 12 uur.

Sorry, door de corona-situatie zijn we momenteel alleen online open

Hoe kan ik in de winkel betalen?

De betaalmogelijkheden zijn:

cash

Met een pinpas of credit card met een logo van Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club of China Union Pay

met NFC-payment (Google en Apple Pay).

Waar kan ik re-enactmentverenigingen vinden?

Waar kan ik meer originele stukken vinden?

Pin It on Pinterest

Share This